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Erste Hilfe

Dein LWLhome - Anschluss funktioniert nicht einwandfrei?

Dies kann vielerlei Ursachen haben, aber leider gibt es keine Pauschallösung dafür. Du kannst vorab schon in wenigen Schritten selbst einige Störungsfaktoren eliminieren, indem du folgende Self-Checks durchführst:

1. Neustart

Starte deinen Rechner/Laptop/Smartphone/Tablet einfach mal neu. Es kann manchmal passieren, dass die verbaute Hardware nicht mit der installierten Software interagiert. Wichtig wäre auch den verbauten Router (z.B. FRITZ!Box) ganz einfach vom Strom zu nehmen und einige Minuten ruhen zu lassen, und dann wieder mit dem Strom zu verbinden. Es kann bis zu 10 Minuten dauern bis der Router wieder vollständig mit dem Internet verbunden ist. Das selbe sollte mit einem W-LAN Repeater geschehen.

2. Störungs-Meldungen

Besuche uns doch bitte auf unserer Homepage und gehe auf die Rubrik Störungs-Meldungen. Dies kannst du z.B. per Smartphone über dein Mobiles Internet abfragen. Rufe uns auch gerne von 08:00 bis 17:00 Uhr auf unserer Hotline an, unter der Rufnummer: (0421) 9 88 88 - 77

3. Soziale Netze

Folge uns gerne auf Twitter und Instagram für Meldungen zu Störungen, Wartungsarbeiten oder sonstigen Neuigkeiten.

4. E-Mail Support

Schreibe uns eine E-Mail an die Adresse hilfe@lwlcom.net für technischen Support oder support@lwlcom.net für Geschäftskunden Support. Bitte vergiss nicht deine Kundennummer anzugeben.

5. FAQ

Unsere häufig gestellten Fragen haben bei fast allen unseren Kunden bereits für Abhilfe geschaffen.

6. Support-Hotline

Unser telefonischer Support ist unter der Nummer: (0421) 9 88 88 - 77 von Montag bis Donnerstag 08:00 – 17:00 Uhr und freitags 08:00 – 16:00 Uhr erreichbar. Wir werden selbstverständlich versuchen dir im weitesten Sinne bei der Lösung deiner Problemstellung behilflich zu sein.