Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um deinen LWLhome Anschluss – von der Verfügbarkeit über die Bestellung bis zur Technik.
Allgemein
Welche Tarife an deiner Adresse verfügbar sind, kannst du ganz einfach und schnell unter dem Link www.lwlcom.net/privatkunden/verfuegbarkeit prüfen
Unser Netz erstreckt sich über ca. 600 km Glasfaserstrecke. Damit decken wir einen Großteil von Bremen und Umgebung ab.
Wir versorgen mittlerweile über 2.000 Haushalte mit schnellem Internet und können möglicherweise auch dir unser Internetpaket anbieten. Ob ein Glasfaser- oder DSL-Anschluss an deinem Standort verfügbar ist, kannst du hier prüfen: Verfügbarkeitscheck
In allen Tarifen ist die Festnetz- und Mobilfunk-Flat inklusive.
Sofern wir unsere Internetpakete an deinem neuen Wohnort anbieten können, ziehst du ganz bequem mit deinem bestehenden LWLhome-Vertrag an deine neue Adresse. Teile uns bitte dazu rechtzeitig deine Daten mit, sodass wir einen Schaltungstermin vereinbaren können.
Bei allen weiteren Fragen stehen wir dir natürlich gerne per Mail oder telefonisch zur Verfügung:
Tel.: 0421 - 9 8888 77
Organisatorische Fragen
Ab Bestelleingang beträgt die Zeit bis zur Schaltung deines Anschlusses bis zu 2 Wochen.
Die monatliche Kündigung ist bei allen Tarifen möglich. Es gilt eine Kündigungsfrist von 4 Wochen zum Monatsende.
Um deine Fragen möglichst schnell zu beantworten, bieten wir dir folgende Support-Möglichkeiten:
- Telefonsupport unter der Nummer: (0421) 9 88 88 - 77
- Email: hilfe@lwlcom.net
Ganz einfach: Online! Nach dem Verfügbarkeitscheck wählst du deinen Tarif und schließt die Bestellung online ab. Den Rest, inklusive Kündigung deines bisherigen Vertrags, übernehmen wir für dich.
Du kannst deinen Vertrag schriftlich an die unten aufgeführte Adresse oder per E-Mail kündigen.
LWLcom GmbH
Ladestr. 35a
28197 Bremen
E-Mail: hilfe@lwlcom.net
Du möchtest testen, wie schnell du im Internet surfst?
Kein Problem, gehe einfach auf unseren eignen LWLcom Speedtest!
Klicke auf folgenden Link um den Speedtest zu starten: lwlcom.speedtest.net (öffnet in neuem Fenster)
Du kannst per SEPA-Lastschrift zahlen. Es werden alle Bankinstitute aus Deutschland akzeptiert.
Du hast dich für eine andere Bank entschieden oder einfach neue Bankdaten?
Kein Problem! Fülle einfach das unten aufgeführte Formular mit deinen neuen Bankdaten aus und sende dies via E-Mail an hilfe@lwlcom.net.
Bei Fragen rund um Rechnungen und Zahlungen hilft dir unsere Buchhaltung und der Support gerne weiter! Schreibe uns dein Anliegen an hilfe@lwlcom.net oder rufe den Support unter (0421) 9 88 88 - 77 an.
Bitte halte stets deine Kundennummer zur Hand.
Du hast während des Bestellprozesses die Möglichkeit, für deine Anschlussart das passende Modell auszuwählen.
Falls du dich für ein bestimmtes Modell entschieden hast, gibt es bei uns die Option das Gerät zu erwerben. Der Preis variiert je nach Modell.
Wenn dein Vertrag beispielsweise zum 01.12.2019 ausläuft, erhältst du für den abgeschlossenen Monat (November) noch eine Rechnung.
Bei allen weiteren Fragen stehen wir dir natürlich gerne per Mail hilfe@lwlcom.net oder telefonisch unter (0421) 9 88 88 - 77 zur Verfügung.
Technische Fragen
Passwort der FRITZ!Box ändern:
Öffne im Browser die Benutzeroberfläche fritz.box (öffnet in neuem Fenster) und melde dich mit deinem Passwort an. Oben in der Menüleiste findest du den Punkt "Angemeldet". Sobald du da drauf klickst öffnet sich die Option "Kennwort ändern". Nun kannst du dein neues Passwort auswählen und musst zum speichern auf "OK" klicken.
Um dein WLAN Passwort zu ändern musst du im Menü "WLAN" auf "Sicherheit" klicken. Anschließend auf die Registerkarte "Verschlüsselung". Wenn du die sichere WPA-Verschlüsselung (empfohlen) verwenden möchtest: Aktiviere die Option "WPA-Verschlüsselung".
Du brauchst Hilfe beim Einrichten deiner neuen FRITZ!Box? Kein Problem, wir zeigen dir wie es geht!
1. Trenne deinen alten Router und schließe deine neue FRITZ!Box an.
2. Um eine Verbindung zur FRITZ!Box herzustellen, musst du den LAN Kabel mit dem Router verbinden.
3. Öffne den Internetbrowser und gehe auf fritz.box (öffnet in neuem Fenster).
4. Melde dich nun mit deinen Daten an.
5. Nun kannst du deine FRITZ!Box beliebig einrichten.
Um die IP-Adresse von deinem Router herauszufinden musst du auf folgende Methode zugreifen:
1. Öffne deinen Internetbrowser und gebe fritz.box (öffnet in neuem Fenster) in die Adressleiste ein.
2. Melde dich mit deinen Anmeldedaten, die auf der Rückseite der FRITZ!Box stehen, an oder auf dem beiliegendem Dokument in der FRITZ!Box.
3. Nun kannst du unter den DSL-Informationen deine IP-Adresse einsehen.
Du kannst auch auf www.wieistmeineip.de gehen und darüber eine Verbindung zur FRITZ!Box herstellen.
Das Standardpasswort befindet sich entweder auf der Rückseite des Geräts oder auf dem beiliegendem Dokument aus dem Karton.
Du erhältst standardmäßig eine automatisch zugewiesene IPv4-Adresse, die ab dem Tarif LWLhome MAX statisch ist. Außerdem erhältst du eine IPv6, die immer statisch ist.
Ja, das ist möglich. Schließe dein Faxgerät einfach direkt am Router an.